Manual simples para vender melhor pelo WhatsApp

Da mensagem do anúncio à avaliação marcada

Guia direto para a secretária atender leads do UP Pump com clareza, segurança e próximo passo. Sem textão. Sem improviso. Sem deixar a lead esfriar.

O que os dados mostraram

18conversas de Ads/CTWA

16interesse em UP Pump / glúteo

17,6min de mediana até resposta

4leads aguardaram +1h

Os anúncios estão atraindo mulheres com dúvidas reais sobre glúteo, volume, flacidez, celulite, segurança, preço e avaliação. O atendimento precisa transformar essa curiosidade em horário marcado.

Lead quente esfria rápido

Se veio pelo anúncio e esperou muito, a chance de marcar cai. A meta é responder em até 5 minutos.

Textão cedo demais atrapalha

Antes de explicar o protocolo inteiro, descubra a queixa. A paciente quer se sentir entendida.

Sem horário, não tem fechamento

“Vamos agendar?” é fraco. Melhor oferecer duas opções concretas de horário.

Regra principal

A conversa não é para explicar tudo. É para marcar uma avaliação com segurança

A avaliação presencial é o produto da conversa. O procedimento vem depois, quando a Dra. Vanessa analisa o caso.

Frase-guia: toda resposta precisa terminar com uma pergunta simples ou uma opção de horário. Se a paciente só recebe informação, a conversa para.

Responder rápido Entender a queixa Mostrar segurança Responder preço sem enrolar Oferecer 2 horários Confirmar a vaga

Fluxo da conversa

Use sempre a mesma escadinha

A secretária não precisa vender como especialista. Ela precisa conduzir a lead para o próximo passo certo.

Acolher

Chame pelo nome, diga que viu o anúncio e seja breve.

Descobrir a dor

Pergunte se é volume, flacidez, celulite, assimetria ou formato.

Orientar

Explique o UP Pump em poucas linhas, sem prometer resultado.

Marcar avaliação

Ofereça dois horários e explique a consulta de R$100 revertida.

Scripts prontos

Copiar, colar e adaptar

Oi, [nome]! Desculpa a demora, tivemos fluxo alto aqui na clínica. Vi que você chamou pelo anúncio do UP Pump e já te ajudo. Me diz sua principal queixa no glúteo: volume, flacidez, celulite, assimetria ou formato? Com isso eu já te explico o caminho mais indicado e vemos um horário de avaliação com a Dra. Vanessa.

Entendi, [nome]. Para [dor], o UP Pump pode fazer sentido porque é um protocolo para melhorar contorno, firmeza, textura da pele e/ou volume, dependendo do seu caso. A Dra. Vanessa avalia presencialmente para definir a quantidade e a combinação ideal, com segurança e naturalidade.

Como o protocolo é personalizado, a Dra. Vanessa precisa avaliar antes de passar o valor certinho. Ele varia conforme o objetivo, a quantidade necessária e a indicação mais segura para o seu caso. Mas já te dou uma referência: os protocolos de UP Pump começam a partir de R$3.900. A clínica oferece diversas formas de pagamento e também parcela o valor do procedimento. A avaliação é R$100 e esse valor é abatido se você fechar o protocolo. Assim você não perde esse valor: ele entra como parte do seu tratamento. Quer que eu veja os horários disponíveis para sua avaliação essa semana?

A avaliação é R$100 e esse valor é revertido em desconto no protocolo, caso você faça o procedimento. Na avaliação, a Dra. Vanessa vê seu caso pessoalmente, define o protocolo indicado e te passa o valor certinho, sem chute por WhatsApp. Você prefere manhã ou tarde para eu tentar um horário?

Objeções

As dúvidas que mais importam

Aqui a secretária precisa passar segurança: não inventar, não prometer e não brigar com a dúvida da paciente.

“É PMMA?”

Não. A Dra. Vanessa não trabalha com PMMA. O protocolo usa produtos biocompatíveis e absorvíveis, como ácido hialurônico e bioestimuladores.

“Pode deformar?”

A proposta é melhorar contorno, firmeza e proporção com segurança. Por isso a avaliação presencial é indispensável.

“É definitivo?”

Não é definitivo. O resultado pode durar até cerca de 24 meses, variando de pessoa para pessoa. Depois pode haver manutenção.

Não. A Dra. Vanessa não trabalha com PMMA. O UP Pump usa produtos biocompatíveis e absorvíveis, como ácido hialurônico e bioestimuladores, justamente para priorizar segurança e naturalidade. A avaliação é importante para entender o que seu corpo precisa e evitar indicação errada.

Fechamento

Não termine com “vamos agendar?”. Termine com duas opções

Evitar

“Vamos agendar sua avaliação?”

É uma pergunta fácil de ignorar. A lead responde depois, esquece ou só manda “vou ver”.

Usar

“Tenho [dia] às [hora 1] ou [dia] às [hora 2]. Qual fica melhor para você?”

A paciente escolhe. A conversa anda.

Pelo que você me contou, faz sentido a Dra. Vanessa te avaliar presencialmente para montar seu protocolo. Tenho horário [dia] às [hora 1] ou [dia] às [hora 2]. Qual fica melhor para você?

Follow-up

Se a lead sumiu, lembre a dor e dê um próximo passo

Follow-up bom não é “oi, tudo bem?”. É contexto + motivo + horário.

Responder em até 5 minutos.

30–60 min

Retomar com a dor e oferecer horário.

D+1

Chamar de manhã falando da agenda da semana.

D+2

Enviar prova/resultado e puxar avaliação.

D+5

Última tentativa leve, sem pressão.

[Nome], passando só para não te deixar sem retorno. Pelo que você comentou sobre [dor], a avaliação é o melhor caminho para a Dra. Vanessa te orientar com segurança. Tenho [horário 1] ou [horário 2]. Algum deles funciona para você?

Checklist da secretária

Antes de encerrar a conversa, confira isso

Respondi em até 5 minutos?

Chamei a paciente pelo nome?

Descobri a principal queixa?

Expliquei o UP Pump sem textão?

Falei de segurança e naturalidade?

Respondi preço sem enrolar?

Ofereci dois horários concretos?

Expliquei que a avaliação é R$100 e vira desconto?

Se ela sumiu, fiz follow-up com contexto?

Evitei prometer resultado?

Oi, [nome]! Aqui é [atendente], da equipe da Dra. Vanessa. Vi que você veio pelo anúncio do UP Pump. Pra eu te orientar melhor: o que mais te incomoda hoje no glúteo? 1. volume 2. flacidez 3. celulite 4. assimetria/formato 5. outro ponto Entendi. Para [dor], o UP Pump pode fazer sentido porque é um protocolo para melhorar contorno, firmeza, textura da pele e/ou volume, dependendo do seu caso. A Dra. Vanessa avalia presencialmente para definir a quantidade e a combinação ideal, com segurança e naturalidade. Como o protocolo é personalizado, a Dra. Vanessa precisa avaliar antes de passar o valor certinho. Ele varia conforme o objetivo, a quantidade necessária e a indicação mais segura para o seu caso. Mas já te dou uma referência: os protocolos de UP Pump começam a partir de R$3.900. A clínica oferece diversas formas de pagamento e também parcela o valor do procedimento. A avaliação é R$100 e esse valor é abatido se você fechar o protocolo. Assim você não perde esse valor: ele entra como parte do seu tratamento. Tenho [dia] às [hora 1] ou [dia] às [hora 2] para avaliação com a Dra. Vanessa. Qual fica melhor para você?

Playbook de WhatsApp — Clínica Dra. Vanessa Gallotti